FAQs
1. Sobre nuestros productos
¿Todos los productos son hechos a mano?
Sí. Cada pieza está elaborada completamente a mano, con técnicas artesanales y materiales seleccionados para asegurar calidad y durabilidad.
¿Los colores pueden variar ligeramente?
Sí, pueden existir variaciones leves debido a la textura natural de la madera, el proceso artesanal de pintura o la iluminación en las fotografías. Cada artículo es único.
¿Aceptan pedidos personalizados?
Sí, realizamos productos personalizados. Para solicitar uno, envíanos un correo a info@sorela.shop con tu idea, referencias o especificaciones.
¿Los productos requieren cuidados especiales?
Recomendamos limpiar las piezas de madera con un paño ligeramente húmedo y evitar exponerlas directamente al sol o la humedad prolongada.
Los artículos de crochet deben lavarse a mano con agua fría y secarse a la sombra.
2. Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias y depósitos bancarios.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Puedes solicitar modificaciones dentro de las primeras 2 horas después de tu compra. Pasado ese tiempo, no podemos garantizar cambios.
¿Cómo puedo solicitar un producto personalizado?
Escríbenos a info@sorela.shop con todos los detalles del diseño que deseas. Te responderemos con disponibilidad, tiempo estimado y costo.
3. Envíos (Servientrega)
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el Ecuador.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Dentro de Quito: 48 horas. Puede ser 72 horas excepcionalmente.
Otras ciudades del Ecuador: El tiempo depende de la distancia y la zona; Servientrega determinará el plazo exacto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un código de seguimiento de Servientrega para que puedas revisar el estado de tu envío en cualquier momento.
¿Cuál es el costo del envío?
Quito: Aproximadamente $5.
Otras ciudades: Aproximadamente $7
Puede variar según peso o destino exacto.
4. Cambios y devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
No, no manejamos devoluciones debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.
¿Aceptan cambios?
No, no aceptamos cambios.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Contáctanos inmediatamente al 0994803759 o a info@sorela.shop para revisar el caso y brindarte una solución.
5. Información general
¿Tienen tienda física?
No. Operamos exclusivamente online.
¿Cómo puedo contactar al equipo?
Puedes escribirnos a info@sorela.shop o llamarnos/WhatsApp al 0994803759.
¿Ofrecen envoltura para regalo?
No ofrecemos este servicio por el momento.