Política de Privacidad alineada con los requisitos generales de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Fecha de actualización: DICIEMBRE 2025
En Sorela nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
1. Responsable del tratamiento
Sorela.shop
Correo: info@sorela.shop
Teléfono: 0994803759
Ciudad: Quito, Ecuador
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos:
Nombre y apellido
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección de entrega
Información de contacto para pedidos personalizados
Contenido de mensajes enviados a nuestros canales de atención
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
Procesar, gestionar y entregar pedidos.
Mantener comunicación relacionada con compras, estado del envío o consultas.
Gestionar pedidos personalizados solicitados por el cliente.
Emitir comprobantes de pago si aplica.
Atender reclamos o solicitudes de garantía por daños en el transporte.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
No usamos los datos para fines comerciales no autorizados ni los compartimos con terceros con fines publicitarios.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
Tu consentimiento explícito, otorgado al seleccionar la casilla de aceptación.
La ejecución de un contrato (procesamiento de pedidos).
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Compartición de datos con terceros
Compartimos únicamente la información necesaria con:
Servientrega, para efectos de envío y entrega del pedido.
Estos terceros solo reciben los datos indispensables para cumplir su función y no pueden utilizarlos para otros fines.
6. Tiempo de conservación de los datos
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para:
Completar el pedido.
Cumplir obligaciones legales contables o fiscales.
Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la ley.
7. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la legislación ecuatoriana, puedes ejercer los siguientes derechos:
Acceso a tus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o incompleta.
Eliminación (“supresión”) de tus datos cuando sea legalmente posible.
Oposición al tratamiento en casos permitidos.
Portabilidad de datos.
Revocación del consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: info@sorela.shop
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación.
Aunque ningún sistema es 100% seguro, trabajamos para garantizar el mayor nivel de protección posible.
9. Menores de edad
Nuestros productos no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años.
10. Actualizaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. La versión vigente siempre estará disponible en nuestros canales oficiales.
11. Contacto
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos de datos personales:
📧 info@sorela.shop
📱 0994803759